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¶ Introdução
O presente documento visa apresentar os requisitos a serem observados para o dimensionamento e a realização de instalações físicas do equipamento facial de coleta de registros.
Apresenta também as características dos equipamentos e dos locais que devem receber os mesmos.
¶ Requisitos
¶ Dimensionamento
O dimensionamento é a ação de quantificar quantos equipamentos serão direcionados para cada unidade. Para o dimensionamento é necessário fornecer as seguintes informações:
Nome da Escola, Quantidade de alunos atendidos por cada turno, Anos Escolares Atendidos por Turno.
¶ Acompanhamento Técnico
Instalação física deverá ser acompanhada por equipe de engenharia e/ou manutenção para apontar os locais de onde devem ser obtidos os pontos elétricos e também para apontar onde poderá conter pontos da rede hidráulica;
Envolvimento da equipe de tecnologia da informação para que possam indicar os locais de onde poderá ser obtido os pontos lógicos e também para que caso a rede de dados local seja controlada, seja feita a liberação de acesso e/ou tráfego;
¶ Termo de instalação
Após a instalação física será produzido o documento físico Termo de Instalação que deverá ser assinado por responsável designado pela contratante, atestando a realização;
¶ Responsáveis locais
Em cada local devem ser nomeados um ou mais responsáveis para receber treinamento de operação do dispositivo;
¶ Recurso de internet
Deverá ser disponibilizada banda mínima de 100 Kbps por dispositivo;
¶ Especificações técnicas do aparelho
¶ Capacidade de faces
Cada equipamento possui capacidade para até 3.000 (três mil) faces, contudo, para uma melhor fluidez dos registros recomenda-se que 01 (um) aparelho atenda no máximo 200 (duzentos) alunos por período/turno (matutino/vespertino/noturno).
¶ Armazenamento interno
Sua capacidade de armazenamento interno é de 1.000.000 (um milhão) de registros, portanto, em caso de eventual perda de comunicação com o servidor, todos os registros permanecem salvos até que a mesma seja reestabelecida.
¶ Especificação dos materiais e local de instalação
¶ Rede elétrica
Será feita instalação de tomada elétrica (110v/10A ou 220v/10A);
¶ Rede lógica
Será feita instalação de ponto de rede lógica utilizando cabo padrão Ethernet CAT5/5e ou CAT6;
¶ Equipamentos e materiais utilizados
a) Furadeira de impacto;
b) Brocas concreto curta e longa 8mm;
c) Extensão elétrica, Nível de mão e Jogo de chaves multiuso (fenda e philips) ;
d) 07 (sete) conjuntos de bucha e parafusos 0.8mm para cada placa/equipamento;
e) Faixas de posicionamento (verde, amarela e vermelha);
f) Placa de identificação; g) Cabo fio elétrico 750v 2.5 mm;
h) Bucha nylon 08 + parafuso abraçadeira de cunha 3/4;
i) Cabo rede cftv CAT5/5e ou CAT6;
j) Fita isolante 20 mtx19 mm 33+ 3m;
k) Luva de alumínio 3/4" sem rosca;
l) Conector 3/4 para condulete;
m) Condulete mult x 3/4;
n) Tampão para condulete 3/4;
o) Tampa alumínio para condulete 3/4;
p) Modulo de tomada para condulete 1 tom 10a;
q) Tampa alumínio cega para condulete 3/4;
r) PVC bolsa curva curta e bolsa eletroduto 25mm.
¶ Demonstração de uma instalação finalizada
¶ Local de instalação do aparelho
A escolha do local em que será instalado o aparelho é um dos aspectos mais relevantes do processo de instalação e deverá ser feito com critérios rigorosos, pois a escolha correta é determinante para que o registro da face seja feito com a eficácia necessária.
Essa escolha deve ser orientada pelo técnico da contratada e aprovada pelo diretor da unidade e/ou pelo responsável designado pela contratante;
¶ Aspectos a serem considerados
a) Espaço Coberto: principal corredor da escola ou com maior comprimento para que a distância entre equipamentos seja de no mínimo 1,2 m;
b) Iluminação Adequada: o local deve ter iluminação suave e constante, favorável ao reconhecimento da face e a luz das lâmpadas não deverá incidir diretamente sobre os aparelhos ou próximo dele, nem mesmo na parede e sobre as faixas de posicionamento;
c) Ao Abrigo da Luz Solar: a luz do sol não deve incidir diretamente sobre o aparelho ou próximo dele, nem mesmo na parede e sobre as faixas de posicionamento nos horários de registro dos alunos. O técnico deve ficar atento a mudança de posição da luz solar ao longo dia, pois determinado local poderá ser ideal no período matutino, mas no período vespertino não ser, causando com isso dificuldade no reconhecimento da face;
¶ Exemplos de locais
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A título de exemplificação, seguem algumas imagens de cenários aprovados e reprovados:
Aprovado: pois o corredor principal da escola é amplo e coberto, comportando todo o fluxo de alunos, com iluminação suave e constante, não havendo lâmpadas na direção dos equipamentos.
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Aprovado: Iluminação uniforme, distância de mais de 1,2 m entre equipamentos possibilitando agilidade no retorno dos alunos à sala de aula, com instalação elétrica e lógica embutida.
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Aprovado: pelo mesmo motivo da imagem anterior, porém deve-se evitar que as instalações fiquem expostas, pois o ideal é que a instalação fique toda atrás da parede.
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Reprovado: a lâmpada sobre o aparelho e luz solar intensa na parede na direção do mesmo nos horários de registro de frequência.
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Reprovado: por se tratar de uma local aberto, é possível que em algumas épocas do ano a luz do sol incida diretamente sobre o equipamento.
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Reprovado: Incidência de luz solar sobre as faixas de posicionamento no horário de registro da frequência. A luz refletirá na face no aluno e dificultará ou até mesmo impedirá o registro.
Obs: recomendamos a retirada dos equipamentos para guardar somente aos finais de semana, pois caso sejam retirados todos os dias o cabo de rede e a fonte poderão se desgastar rapidamente, bem como diminuirá a vida útil da bateria interna.
¶ Instalação física
¶ Fixação da placa de identificação e do aparelho
A base do suporte do aparelho deverá ser fixada encima da placa de identificação, semelhantemente à imagem ao lado. Deverá ser centralizada logo abaixo da logomarca Ponto iD.
Deverão ser feitos 04 (quatro) furos para a fixação na placa na parede, 03 (três) furos para fixar a base do suporte e quando for o caso, deverá ser feito 01 (um) furo de 2cm de diâmetro atravessando a parede por onde passarão os cabo de energia e rede lógica a fim de não expor as fiações.
¶ Altura para fixação
A altura para fixação do aparelho na parede deverá respeitar o seguintes requisitos:
|
POSICIONAMENTO |
ANOS ESCOLARES |
ALTURA RECOMENDADA |
VARIAÇÃO |
|
BAIXO |
Fundamental 1º ao 3º |
0,90 m |
0,85 m ~ 0,95 m |
|
MÉDIO |
Fundamental 4º ao 6º |
1,00 m |
0,95 m ~ 1,05 m |
|
ALTO |
Fundamental 7º ao 9º/EJA |
1,10 m |
- |
Obs: a medição da altura recomendada deverá ser realizada considerando a distância do chão até a indicação da lateral do suporte, conforme destacado na imagem:
¶ Faixas de posicionamento
As faixas de posicionamento tem por objetivo orientar quanto a distância ideal entre o aluno e o aparelho, que deve ser respeitada para maior fluidez no momento do registro da frequência.
Cole as faixas de posicionamento no chão de modo a ficarem alinhadas ao aparelho de acordo com as seguintes distâncias:
1ª Faixa – VERDE: distante 27cm da parede;
2ª Faixa – AMARELA: distante 27cm da faixa verde;
3ª Faixa – VERMELHA: distante 27cm da faixa amarela.
¶ Identificação dos coletores
Após a instalação dos aparelhos deve-se fixar acima de cada um deles sua respectiva folha de identificação constando o número do coletor e a listagem dos turnos e anos cujos alunos estão nele cadastrados, conforme modelo abaixo:
Os números de identificação dos coletores deverão seguir uma ordem crescente de acordo com a altura dos mesmos:
¶ Configuração do equipamento
Após a instalação física e cadastro no sistema devemos configurar o equipamento, antes porém precisamos identificar algumas partes.
¶ Apresentando a tela inicial
Indicadores de conexão: O primeiro da esquerda para direita indica conexão com a rede local. O segundo indica que está autenticado no servidor que recebe os registros.
Essa autenticação ocorre somente quanto o equipamento está devidamente configurado e cadastrado no sistema.
Menu de acesso às configurações: Quando há pelo menos um usuário identificado como administrador, somente este terá condições de acessar as configurações. Recomendamos que haja pelo menos 2 administradores em cada unidade, sendo 1 em cada turno.
Teclado: para habilitar formas de registro.
¶ Configuração de comunicação
As configurações de rede devem ser feitas a partir desta opção após clicar no Menu de acesso às configurações.
¶ Configurando a rede, dados de comunicação e servidor de nuvem
Selecione a opção TCP/IP
Habilite a opção de DHCP, neste caso o equipamento irá receber o ip disponível na rede.
OBS: Caso a rede seja gerenciada, será necessário preencha o ip disponibilizado pelo responsável da rede local interna.
A porta de comu.TCP 4370, não deve ser alterada.
Para salvar basta clicar na seta de retorno.
¶ Configurando dados de comunicação
Selecione a opção Conf. Comunic.
¶ Configurando a Identificação do Equipamento
O ID Equip. Deve ser preenchido de acordo com o quantidade de equipamentos. Por exemplo, se na unidade possui 3 equipamentos então deverá haver o ID Equip. = 1, o ID Equip. = 2 o ID Equip. = 3. Note que os números identificadores devem ser únicos no conjunto existente, portanto na mesma unidade não devem existir dois equipamentos com o mesmo ID Equip.
Para salvar basta clicar na seta de retorno.
¶ Configurando o servidor de nuvem
Selecione a opção Configurar servidor de nuvem
¶ Configurando dados necessários para envio de registros ao servidor
As configurações aqui inseridas não devem ser alteradas.
End. Servidor, é o endereço IP do servidor que receberá os registros;
Porta Servidor, é a porta configurada no servidor para receber os registros;
Nome de Usuário, é o usuário criado no sistema de gestão para a unidade. Esta informação é obtida no cadastro da escola/unidade.
Senha, devem utilizado 110 para gestão escolar ou 220 para web ponto;
Intervalo de Transmissão, deve ser informado e mantido o valor 5;
Apagar Registros, deve ficar como ON, para que quando ocorrer a entrega o equipamento possa liberar espaço de armazenamento.
Para salvar basta clicar na seta de retorno.
¶ Acessando informações do equipamento
Ao retornar para a tela principal clique nas setas de movimentação para exibir as demais opções
Clique na opção Informação do Sistema.
Clique na opção Informação do Equipamento.
¶ Obtendo o número de série e endereço MAC
Utilize o número de série para realizar o cadastro do equipamento no sistema.
Caso seja necessário mapear os equipamentos na rede pelo endereço MAC, a informação está localizada aqui.
¶ Cadastro do equipamento no sistema
Após a instalação física é necessário realizar o cadastro dos equipamentos no sistema para que a comunicação possa ocorrer entre sistema e equipamento.
Nos casos onde o ip não for fornecido por um servidor DHCP, sugerimos a reserva de endereços IPs de acordo com a quantidade de equipamentos instalados e que o último octeto de endereçamento IPv4 reservado seja iniciado preferencialmente a partir de 177.
Após realizar o acesso no sistema procure o seguinte menu CADASTRO > COLETOR e clique em Adicionar para proceder o cadastro.
As informações inseridas deverão estar de acordo com as especificações abaixo:
a) Descrição – deverá ser colocado um nome para o coletor. Recomendamos que coloque: COLETOR "Nº" - NOME DA ESCOLA;
b) Número – é o identificador configurado no equipamento;
c) Número de série: deverá ser inserido o número de série do equipamento. Recomenda-se obter esta informação a partir das informações do dispositivo localizadas no equipamento;
d) Altura deverá estar de acordo com o atendimento e correspondência;
e) Modelo: para os modelos faciais sempre deverá ser escolhido VF700;
f) IP: deverá ser o mesmo ip informado no equipamento;
g) Porta: para os modelos faciais sempre deverá ser informada a porta 4370;
h) Último Número de Série Lido: para os modelos faciais deve ser ignorado;
i) Compatível Ministério do Trabalho: para os modelos faciais deve ser ignorado;
Obs: Ao tentar cadastrar o coletor e o sistema informe que o número de série esteja cadastrado, deverá buscar auxílio junto ao suporte da empresa.
¶ Cadastro de usuários
¶ Orientações gerais
Acompanhado do funcionário que ficará responsável pelo processo de registro e tendo em mãos o Relatório Lista de Alunos (emitido em RELATÓRIOS > ESCOLA > LISTA DE ALUNOS) e/ou Relatório de Matrícula Coletor Colaborador (emitido em RELATÓRIOS > COLABORADORES > MATRÍCULA COLETOR DO COLABORADOR), nestes relatórios que contém a MATRÍCULA COLETOR.
Em caso de cadastro de alunos, sugerimos que formem uma fila, preferencialmente com metade da sala de cada vez para melhor organização. E em seguida realize o teste no coletor para verificar se o aluno foi cadastrado corretamente.
O posicionamento do aluno/colaborador em frente ao aparelho deve ser referenciado pelas faixas fixadas no chão. O aluno/colaborador deverá ficar em posição ereta em frente ao equipamento, sem abaixar ou levantar a cabeça, e sem ninguém atrás para não aparecer na foto que será gerada. Por isso é importante que o aluno/colaborador atrás na fila mantenha uma distância mínima de 1m.
IMPORTANTE! As imagens a seguir demonstram como o aluno/colaborador NÃO deve se comportar no momento do cadastro, pois poderá acarretar dificuldades no reconhecimento da face:
Portanto, fique atento e NÃO PERMITA que o aluno tenha os seguintes comportamentos:
- Fazer careta, sorrir, mascar chiclete ou qualquer tipo de mudança de expressão;
- Fechar os olhos ou olhar para outra direção que não seja a do aparelho;
- Abaixar ou levantar a cabeça.
Demais orientações aos alunos:
- Colocar o cabelo para trás, por detrás da orelha;
- Prender a franja, se for o caso;
- Retirar os óculos.
¶ Veja abaixo exemplos de cadastros que NÃO atendem aos requisitos necessários
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¶ Orientações quanto ao fundo da imagem
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¶ Orientações para enquadramento da face
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¶ Orientações quanto à angulação da cabeça
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¶ Orientações do posicionamento dos olhos
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¶ Orientações quanto ao uso de filtros e efeitos nas fotos
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¶ Adicionando Usuários
Antes de iniciar o cadastro de uma pessoa no controlador facial, assegure que o cadastro tenha sido feito inicialmente no sistema. Sob nenhuma hipótese a pessoa deverá ser cadastrada no controlador facial antes de ser cadastrada no sistema.
O funcionário responsável pelos cadastros deverá se posicionar ao lado do aluno e/ou colaborador sem tocá-lo, somente orientando o mesmo a recuar conforme os comandos do equipamento. Siga os passos a seguir:
Acesse a opção de gerenciamento de usuários
¶ Cadastro de Face
ID do usuário, é a matrícula coletor. Para isso clique em cima da opção;
Nome, é possível informar o nome do usuario. Para isso clique em cima da opção;
Tipo de usuário, é possível identificar qual perfil do usuário. Alunos e Colaboradores devem ser sempre definidos como Usuário normal. Deve-se cadastrar pelo menos 2 usuários administradores que ficarão a cargo de cadastrar os alunos e demais colaboradores.
Modo de verificação, determinam os itens que podem ser cadastrados para fins de verificação e registro. Deve ser mantido o padrão;
Face, é onde se realiza o cadastro da face do aluno. O número 1 indica que há face cadastrada.
Número do cartão, é possível cadastrar cartão de aproximação. Utilizado por exemplo em caso de pessoas anãs ou por cadeirantes. Para salvar basta clicar na seta de retorno.
Após clicar na opção Face, surgirá essa tela. A pessoa que estiver sendo cadastrada deverá executar as ações de acordo com as orientações.
Para salvar basta clicar na seta de retorno.
¶ Definindo usuário como Administrador
Na tela de cadastro ou edição de usuário é possível indicar o tipo de usuário.
É recomendado que haja pelo menos 1 ou 2 usuários administradores por unidade.
Após clicar na opção Tipo de usuário, surgirá essa tela. Aqui poderá ser definido o tipo de usuário.
ATENÇÃO, a pessoa definida como administrador terá acesso total a todas as funcionalidades do equipamento, podendo alterar configurações, remover usuários, etc.
Para salvar basta clicar na seta de retorno.
¶ Editando usuário
Após o cadastro feito pode ser feita a edição das informações. Para isso acesse “Gerenciamento de usuários” no menu principal.
Acesse a opção “Todos usr”
Será listado todos os usuários cadastrados no dispositivo facial. Selecione o usuário que deseja editar
Selecione a opção de “Editar"
Agora basta editar as informações que deseja acrescentar ou alterar como: Face, Cartão e Senha.
Para visualizar um vídeo informativo Clique aqui.
¶ Importando e exportando fotos e outros dados
A opção Gerenciador de USB pode ser utilizada para realizar a exportação de fotos dos alunos e serem importadas no sistema e/ou possibilitar a importação de dados de um equipamento em outro . Para isso é necessária a utilização de pendrive.
¶ Baixando Fotos
No Menu Principal escolha a opção Gerenciador USB e conecte o pendrive na porta USB localizada na lateral do equipamento.
Escolha a opção de Carregar foto do usuário para que o equipamento realize o download.
Escolha a opção de Carregar foto do usuário para que o equipamento realize o download
Será exibida a mensagem informando que os dados foram baixados.
¶ Importando fotos no sistema
Através deste recurso é possível importar as fotos baixadas anteriormente para que possam ser utilizadas na emissão de documentos. No menu principal acesse o SISTEMA > ENVIAR FOTOS
Obs: Para enviar fotos para o sistema, o responsável deve estar na visão de UNIDADE.
Ao clicar em “Selecionar” abrirá a pasta de arquivos do computador. Entre na pasta que está o pen-drive com as fotos baixadas do coletor.
Em seguida clique na pasta “photos”.
Selecione todas as fotos e em seguida em abrir.
Após isso as fotos estarão disponíveis para serem enviadas, basta clicar no botão “Enviar”.
Assim que concluído será exibido no campo de “Status” a mensagem “Enviado com sucesso”.
¶ Excluir usuário do dispositivo
Existem duas formas de excluir usuários no dispositivo facial ID V4.
¶ Excluir um usuário por vez
Primeiro, pode ser excluído um usuário por vez. Para isso, acesse a opção de “Gerenciamento de usuários” no Menu principal.
Acesse a opção “Todos usr”
Será listado todos os usuários cadastrados no dispositivo facial. Selecione o usuário que deseja excluir
Selecione a opção de “Apagar”
Será disponibilizado duas opções para exclusão: “Apg. Usuário”, “Apg. Senha”(Caso esteja cadastrado senha). Para excluir o usuário basta clicar em “Apg. Usuário” e clicar em “Ok”.
Porém na opção “Apg. Senha” será excluído apenas a senha cadastrada do usuário. Para excluir a senha do usuário basta clicar em “Apg. Senha” e clicar em “Ok”.
¶ Excluir dados e usuário em lote
Segunda forma é a exclusão em lote, quanto de usuários quanto de dados. Para isso, acesse “Ger. dados” no menu principal.
Selecione a opção “Apagar todos”.
Será disponibilizados as opções para exclusão de dados.
¶ Apagar log ponto
Para apagar apenas os registro de ponto basta clicar na primeira opção “Apagar log ponto” e clique em “Apag. tudo” ou “Apag. por faixa horária”.
Ao selecionar “Apag. tudo” basta clicar em “Ok” para confirmar.
Ou tem a opção de apagar uma faixa de data e hora especifica basta selecionar “Apag. por faixa horária”
Selecione a data e a hora de inicio e de fim da faixa que deseja excluir e clique em “Ok”
Depois de selecionar as datas bastas clicar em “Ok” novamente para confirmar
¶ Apagar tudo
Nessa opção será excluído tanto registros quanto usuários do dispositivo. Para isso, basta clicar sobre a opção “Apagar tudo” e clicar em “Ok” para confirmar.
¶ Apagar priv. Admin.
Nessa opção é possível apagar o privilégio de todos os usuários administradores do dispositivo. Basta selecionar a opção “Apagar priv. Admin.” e clicar em “Ok” para confirmar.
¶ Observações adicionais
Após a finalização de todos os cadastros é necessário realizar o acompanhamento diário dos registros a fim de identificar alguma eventual dificuldade na adaptação ao sistema.
¶ Relatórios principais
A impressão e conferência dos relatórios abaixo é indispensável, portanto, a pessoa responsável da escola e/ou unidade deverá fazer a emissão diária destes relatórios para análise.
¶ Conferência de ausências
Esse relatório mostra os alunos que não foram identificados como presentes no dia selecionado. Faça a conferência nas salas para confirmar se eles estão de fato ausentes, pois nos primeiros dias de implantação é possível que alguns se esqueçam de registrar a frequência na entrada ou tenham sido cadastrados com número divergente.
No menu principal acesse o RELATÓRIOS > ALUNOS > CONFERÊNCIA DE ALUNOS, insira a DATA, no campo TURNO selecione o desejado ou deixe em branco para mostrar todos, no campo TURMA selecione a turma desejada ou deixe em branco para mostrar todas, selecione o Tipo de Conferência: Ausência e em Considerar dados consolidados no Sistema deixe como não, para considerar somente os registros dos coletores.
¶ Pessoas não cadastradas no coletor
Este relatório mostra quais pessoas possuem cadastro no sistema, mas ainda não tem face cadastrada no equipamento.
O relatório deve ser gerado após realizar o procedimento de Enviar matrículas.
No menu principal vá em RELATÓRIOS > COLETOR > PESSOAS SEM REGISTRO NO COLETOR e clique em Visualizar
¶ O que fazer quando:
¶ Coletor não está conectando.
Podem ocorrer situações em que o ícone indicativo no coletor mostre que não está conectado ao servidor ou à rede local mesmo estando com o cabo de rede plugado nele. Possíveis causas:
- Coletor não cadastrado no sistema. Certifique que o coletor está devidamente cadastrado, conferindo principalmente o número de série;
- Cabo de rede. Pode ser que esteja rompido, danificado ou mal conectado ao dispositivo;
- Proxy ou firewall na rede. Caso seja proxy ou firewall deve-se liberar tráfego de saída para o ip do dispositivo;
- DHCP. Podem ocorrer situações em que o gateway da rede, geralmente o roteador não possua mais ip's disponíveis, com isso o coletor não conseguirá obter um IP. Verifique as configurações de DHCP do roteador/gateway;
- Conflito de IP. Se o coletor estiver com um IP definido manualmente que seja o mesmo IP de outro dispositivo na rede, o coletor poderá não conseguir se conectar e enviar. Troque o IP do coletor por um que não esteja sendo utilizado por nenhum dispositivo ou altere a configuração de IP para DHCP;
- IP incorreto. Podem ocorrer situações em que houve troca de roteador ou provedor de internet e com isso houve mudança na faixa de IP's utilizados na rede. Esse caso pode acontecer quando o coletor está com IP definido manualmente. Considere manter a opção DHCP configurada com “ON”;
¶ Coletor está conectado, mas os registros não são enviados.
Podem ocorrer situações em que o coletor esteja devidamente conectado, com os ícones indicando a conexão, porém os registros não estejam sendo enviados. Possíveis causas:
- Coletor cadastrado em outra unidade. Caso o coletor tenha sido mudado de unidade, precisará ser excluído da unidade anterior e cadastrado na nova unidade;
- Travamento 1. Pode ocorrer situações em que o coletor fique ligado constantemente e com isso deixa de enviar os registos. Com um pendrive faça primeiro uma cópia dos registros antes de desligar o coletor, após fazer a cópia, desligue-o e ligue novamente. Envie os registros por meio do recurso processar registros no ERP (Gestão Escolar ou Web Ponto) utilizado pela unidade;
- Travamento 2. Pode ocorrer situações em que o coletor esteja devidamente configurado, contudo os registros não são enviados ou o dispositivo não conecta. Utilize um pendrive e faça uma cópia dos usuários, faces e registros. Posteriormente mande apagar todos os dados e resetar o dispositivo. Quando resetar, o coletor vai reiniciar, após reiniciar faça novamente as configurações e importe os usuários e faces. Faça testes de reconhecimento após a importação. Envie os registros por meio do recurso processar registros no ERP (Gestão Escolar ou Web Ponto) utilizado pela unidade;
- Endereço de servidor nuvem incorreto. Corrija o endereço de servidor nuvem de acordo com o que for informado pela equipe técnica.
¶ Coletor não está atualizando o horário
Podem ocorrer situações em que o coletor não esteja mantendo a data e hora corretos. Possíveis causas:
- Modelo incorreto. Certifique que o coletor está cadastrado com o modelo correto;
- Firmware desatualizada. Contacte a equipe de suporte para que possam fazer a atualização. Há casos em que a mudança de modelo resolve a situação. Exemplo: VF700 (3k) não atualiza a hora, mude para VF700 (800) e aguarde. Se a hora atualizar pode manter, mesmo estando com modelo diferente.