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¶ Apresentação do Sistema
¶ Tela Inicial
Ao acessar o site Service Desk (https://servicedesk.pontoid.com.br/) o usuário deve realizar o login para utilizar as ferramentas disponĂveis no sistema.
Obs.: Qualquer duvida sobre o acesso entre em contato com o suporte.
Após realizar o login será redirecionado para a tela abaixo (INICIAL):
1. Home: Opção para voltar a tela inicial;
2. Catálogo de serviços: Opção para listar todos os formulários para criar o chamado;
3. Chamados: Opção para abrir a listagem dos chamado já abertos;
4. Criar um chamado: Opção para listar todos os formulários para criar o chamado;
5. Ver seus chamados: Opção para abrir a listagem dos chamado já abertos;
6. Pesquisa: Opção para pesquisar algum formulário espqecĂfico;
7. Alerta: Opção para verificar atualizações dos chamados;
8. Perfil: Opções referente ao perfil do usuário
¶ Chamados
Para abrir chamados o usuário deve clicar nas opções: Criar um chamado ou Catálogo de serviços. Será listado as opções: Coletores, Reportar um problema no sistema ou aplicativo e Solicitar ajuda, acompanhamento ou reunião, dependendo da demanda.
¶ Reportar um problema no coletor
Formulário responsável por reportar algum problema no dispositivo face iD ou alguma solicitação de apoio geral.
Após selecionar uma das duas opções poderá realizar o preenchimento do formulário para abrir o chamado.
1. Informe seu nome e sobrenome: Parâmetro para o usuário informar o nome;
2. Informe seu ddd: Parâmetro para informar o ddd do telefone do usuário;
3. Informe um telefone para contato (WhatsApp): Parâmetro para informar o telefone do WhatsApp;
4. Informe seu cargo ou função: Parâmetro para informar cargo ou função exercida pelo usuário;
5. Informe a escola/unidade: Parâmetro para selecionar em qual a sua unidade escolar que ocorre o problema;
6. O que está ocorrendo?: Parâmetro para informar em qual parte do coletor ocorre;
7. TĂtulo: Parâmetro para informar o titulo da ocorrĂŞncia. O tĂtulo deve ser objetivo;
Exemplo:
- Coletor nĂŁo enviando registros.
- Coletor nĂŁo liga.
8. Descrição do problema: Parâmetro para descrever o problema com o máximo de informações, você pode inclusive postar aqui imagens. Quando for enviar imagens, certifique que ela apresente todos os detalhes da tela;
9. Anexos: Parâmetro para adicionar arquivos como: Office (Word, Excel e Powerpoint), PDF, Imagens (JPEG, JPG, PNG), para melhor esclarecimento do problema;
10. Enviar: Após todo o preenchimento do formulário basta clicar em enviar que o chamado será solicitado.
¶ Reportar um Problema
Caminho: Serviços » Reportar um problema
Ao reportar um problema no sistema, tenha certeza que de fato é um problema, portanto é muito importante que leia as mensagens informativas que são apresentadas. Há mensagens que são exibidas como alerta ao usuário impedindo-o de progredir na ação, para esses casos deve-se verificar com sua secretaria de educação para identificar se é ou não alguma configuração a ser feita.
Depois pode clicar em “Continuar” para ter acesso a próxima tela.
1. Informe seu nome e sobrenome: Parâmetro para o usuário informar o nome;
2. Informe um telefone com DDD para contato (WhatsApp): Parâmetro para informar o telefone do WhatsApp;
3. Informe seu cargo ou função: Parâmetro para informar cargo ou função exercida pelo usuário;
Depois clique em “Continuar”.
4. Informe em qual perfil ocorre o problema: Parâmetro para selecionar em qual perfil o comportamento ocorre;
Depois clique em continuar.
5. Qual o caminho acessado?: Parâmetro para informar em qual parte do sistema o problema ocorre;
Depois clique em continuar
6. TĂtulo: Parâmetro para informar o titulo da ocorrĂŞncia. O tĂtulo deve ser objetivo;
Exemplo: Falha ao imprimir o relatĂłrio de alunos.
7. Descrição do problema: Parâmetro para descrever o problema com o máximo de informações, você pode inclusive postar aqui imagens. Quando for enviar imagens, certifique que ela apresente todos os detalhes da tela;
8. Anexo: Parâmetro para adicionar arquivos como: Office (Word, Excel e Powerpoint), PDF, Imagens (JPEG, JPG, PNG), para melhor esclarecimento do problema;
9. Enviar: Após todo o preenchimento do formulário basta clicar em enviar que o chamado será solicitado.
¶ Solicitar ajuda ou acompanhamento
Caminho: Serviços » Solicitar ajuda ou acompanhamento
Formulário responsável por solicitar ajuda de maneira geral como: alguma duvida sobre o sistema, solicitar treinamentos entre outros.
1. Informe seu nome e sobrenome: Parâmetro para o usuário informar o nome;
2. Informe seu ddd: Parâmetro para informar o ddd do telefone do usuário;
3. Informe um telefone para contato (WhatsApp): Parâmetro para informar o telefone do WhatsApp;
4. Informe seu cargo ou função: Parâmetro para informar cargo ou função exercida pelo usuário;
5. TĂtulo: Parâmetro para informar o titulo da ocorrĂŞncia. O tĂtulo deve ser objetivo;
Exemplo: 1. AuxĂlio com impressĂŁo de relatĂłrio;
2. Acompanhamento em configurações.
6. Descrição do problema: Parâmetro para descrever o problema com o máximo de informações, você pode inclusive postar aqui imagens. Quando for enviar imagens, certifique que ela apresente todos os detalhes da tela;
7. Anexo: Parâmetro para adicionar arquivos como: Office (Word, Excel e Powerpoint), PDF, Imagens (JPEG, JPG, PNG), para melhor esclarecimento do problema;
8. Enviar: Após todo o preenchimento do formulário basta clicar em enviar que o chamado será solicitado.
¶ Verificar Chamados Solicitados
Caminho: Chamados
Para acessar os chamados solicitados basta clicar em Chamados no menu e será redirecionado para tela abaixo:
Listará todos os chamados abertos. E pode também visualizar os chamados respondidos.
Para visualizar um vĂdeo informativo Clique aqui.
